Rücksendeinformationen

Stornierung der Bestellung:

Vor dem Versand

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, unterliegen alle von Ihnen aufgegebenen Bestellungen der Annahme durch uns. Wir haben Ihre Bestellung akzeptiert, wenn wir Ihnen eine E-Mail senden, in der bestätigt wird, dass Ihre Bestellung versandt wurde. An dieser Stelle kommt ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten und noch keine E-Mail von uns erhalten haben, in der bestätigt wird, dass Ihre Bestellung versandt wurde; Wir werden Ihre Bestellung stornieren. Bestellungen von Waren, die auf Bestellung angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, können wir nicht stornieren, wenn wir die Bestellung bereits beim Lieferanten aufgegeben haben.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, teilen Sie uns bitte Ihre Entscheidung mit, indem Sie uns hier kontaktieren. Wir benötigen Ihre Bestellnummer, die in der E-Mail angegeben ist, die wir Ihnen senden, um zu bestätigen, dass Ihre Bestellung angenommen wurde. Wenn Sie ein Online-Konto haben, können Sie Ihre Bestellnummer auch im Abschnitt "Bestellungen" sehen.

Nach dem Versand

Sie haben das Recht, die von Ihnen bestellten Waren zu stornieren und zurückzusenden, indem Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung der Waren den Widerruf mitteilen. Wenn Ihre Bestellung mehrere Liefersendungen hat, beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist ab dem Datum, an dem Sie die Lieferung der letzten Sendung erhalten.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, Sie die Ware aber noch nicht erhalten haben, müssen Sie möglicherweise die Ware erhalten, bevor Sie Ihre Bestellung stornieren können.
Ihr Widerrufsrecht gilt nicht für:

 Waren, die auf Bestellung angefertigt oder eindeutig personalisiert sind
 Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht retourengerecht sind (z.B.   Gesichtsmasken), wenn Sie die Produktverpackung nach der   Lieferung geöffnet haben
 Click & Collect Bestellungen

Sie verlieren Ihr Widerrufsrecht nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist. Dies berührt nicht Ihre Rechte, wenn die Ware fehlerhaft oder falsch ist (Details siehe unten).

Um Ihr Recht auf Stornierung Ihrer Bestellung auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung informieren, indem Sie uns hier kontaktieren. Wenn Sie stornieren, weil die Ware fehlerhaft oder falsch ist, teilen Sie uns dies bitte zu diesem Zeitpunkt mit.

Click & Collect Bestellungen:

Wenn Sie Ihre Click & Collect-Bestellung stornieren möchten, bevor Sie sie abholen, benachrichtigen Sie uns bitte, indem Sie uns hier kontaktieren. Wenn Sie Ihre Ware nicht innerhalb von 2 Werktagen abholen, wird Ihre Bestellung automatisch storniert.

Fehlerhafte Ware:

Wenn Ihre Ware beschädigt angekommen ist, teilen Sie uns dies so schnell wie möglich mit, indem Sie Bilder der beschädigten Waren, der beschädigten Paketverpackung (sowohl Innen- als auch Außenansichten) und des Kurieretiketts per E-Mail an sales@estarer.com

Wenn Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Liefer- oder Abholdatum einen Fehler an der Ware melden, haben Sie das Recht, die Waren abzulehnen und eine vollständige Rückerstattung oder Ersatzlieferung zu erhalten (sobald festgestellt wurde, dass die Waren tatsächlich fehlerhaft sind).

Wenn Sie uns nach 30 Tagen nach dem Liefer- oder Abholdatum und bis zu 6 Monaten danach einen Mangel an der Ware melden, werden wir (nach unserer Wahl) eine Reparatur oder einen Ersatz der Ware anbieten. Wenn die Ware repariert werden soll und der Hersteller eine Helpline, einen Reparaturservice oder eine Garantie zur Verfügung gestellt hat; Wir können Sie bitten, direkt mit dem Hersteller In Kontakt zu treten. Wenn es keine solche Dienstleistung oder Garantie für die Waren gibt, werden wir (nach unserem Ermessen) eine Reparatur oder einen Ersatz der Waren anbieten.

Kehrt zurück:

Für Stornierungen von Bestellungen, bei denen Sie die Ware erhalten haben; Sie müssen sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Stornierung auf Ihre Kosten in einem wiederverabsetzbaren Zustand in ihrer Originalverpackung mit allen Komponenten (einschließlich Werbeartikeln wie Geschenken) an uns zurücksenden.

Alle Kunden sollten uns kontaktieren, bevor sie Artikel/Produkte zurücksenden.
Bitte geben Sie im Paket zusammen mit der Ware folgende Informationen an:

Ihr Name
Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse
Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer
Der Grund, warum Sie die Ware zurücksenden, z.B. sie ist fehlerhaft
Diese Informationen sind erforderlich, um Ihre Rücksendung bearbeiten zu können.

Wir empfehlen Ihnen dringend, einen seriösen Lieferservice zu nutzen, eine Quittung für die Sendung zu erhalten und alle Artikel ordnungsgemäß zu verpacken, um sie während des Versands zu schützen.
Wenn Waren zurückgesandt werden, weil sie fehlerhaft oder falsch sind, übernehmen wir die Versandkosten und wählen die Versandart.

Zurückzahlungen:

Wenn wir festgestellt haben, dass eine Rückerstattung fällig ist, erstatten wir Ihnen den Preis, den Sie für die Waren bezahlt haben. Wir erstatten die Versandkosten nur, wenn die Ware fehlerhaft oder falsch ist.
Wir zahlen die Rückerstattung erst nach:
Sie haben uns mitgeteilt, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn Sie die Ware nicht erhalten haben; oder wir erhalten die Waren, die Sie an uns zurückgesandt haben, wenn Sie die Ware erhalten.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die Waren erhalten haben, die Sie an uns zurückgeschickt haben.
Wir erstatten Ihnen die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Rückerstattungen auf Karte und PayPal in der Regel 3-5 Werktage dauern. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 5 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte hier.
Wir behalten uns das Recht vor, einen Abzug vom Erstattungsbetrag vorzunehmen, um einen etwaigen Wertverlust der zurückgegebenen Waren zu decken, wenn sie Anzeichen einer unangemessenen Verwendung aufweisen.